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Une question sur un produit, votre commande ou un conseil d'aménagement ? Notre service client est à votre écoute.

Nos coordonnées

E-mail : contact@velustre.fr
Téléphone : 07 57 84 49 98 — depuis l'étranger : +33 7 57 84 49 98
Adresse : Velustre, 82Q Av. du Général Leclerc, 33600 Pessac, France

Il s'agit du siège de l'entreprise : aucun retrait de commande ni dépôt de colis n'y est possible sans accord préalable.

Disponibilité et délai de réponse

Notre service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).

Vous pouvez également nous écrire par e-mail ou utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Les messages reçus le week-end ou un jour férié sont traités à partir du jour ouvré suivant.

Avant de nous écrire

Les réponses aux questions les plus fréquentes — délais de livraison, retours, garanties — figurent dans notre FAQ. Vous pouvez également consulter notre Politique d'expédition, notre Politique de retour et de remboursement et nos Conditions de vente.

Réclamation et médiation

Toute réclamation doit d'abord nous être adressée à contact@velustre.fr. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai d'un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons. Les modalités figurent dans nos Mentions légales et dans nos Coordonnées.