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Velustre — vente en ligne de luminaires et d'articles de décoration.

Éditeur : Théo Tabary, entrepreneur individuel.
SIREN : 104 289 798 — SIRET : 104 289 798 00019 — RCS Bordeaux.
Code NAF : 4791A — Vente à distance sur catalogue général.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Adresse

82Q Av. du Général Leclerc
33600 Pessac
France

Il s'agit du siège de l'entreprise. Aucun retrait de commande ni dépôt de colis n'y est possible sans accord préalable.

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E-mail : contact@velustre.fr — c'est le moyen le plus rapide. Indiquez votre numéro de commande dans l'objet de votre message, nous vous répondrons plus vite.

Téléphone : 07 57 84 49 98 — depuis l'étranger : +33 7 57 84 49 98. Notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).

Site : velustre.fr

Délais de réponse

Notre service client répond à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrées. Les demandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Avant de nous écrire, vous trouverez peut-être déjà votre réponse dans notre FAQ.

Retours

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Velustre — Service Retours
82Q Av. du Général Leclerc
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France

Écrivez-nous à contact@velustre.fr avant tout envoi. Nous vous confirmons l'adresse applicable à votre commande et nous vous communiquons un numéro de retour à indiquer sur le colis. Selon l'article concerné, une adresse de retour différente peut vous être indiquée : elle est alors toujours plus rapide et sans frais supplémentaires pour vous. Un colis renvoyé sans numéro de retour reste traité, mais son traitement peut être ralenti.

La procédure complète figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Réclamation et médiation

Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre service client, à contact@velustre.fr. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai d'un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
https://www.cm2c.net

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur et facultatif : il ne vous empêche pas de saisir la juridiction compétente.