Politique d’expédition

L'essentiel en bref : livraison en France métropolitaine et dans toute l'Union européenne, gratuite et sans minimum d'achat. Préparation et expédition sous 3 à 5 jours ouvrés, puis acheminement sous 7 à 14 jours ouvrés, soit 10 à 19 jours ouvrés au total entre la commande et la réception. Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition. Colis abîmé ? Photos sous 48 heures et nous réglons le problème.

Article 1 — Zones de livraison

Nous livrons :

• la France métropolitaine, Corse incluse ;
• l'ensemble des pays de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Nous ne livrons pas actuellement les DOM-TOM, la Suisse, le Royaume-Uni, ni les autres destinations hors Union européenne.

Quelques territoires rattachés à des États membres se situent hors du territoire douanier ou fiscal de l'Union européenne : îles Canaries, Ceuta et Melilla, îles Åland, Mont Athos, Livigno, Campione d'Italia, Büsingen et Helgoland. Nous ne les desservons pas. Si une commande y était malgré tout enregistrée, nous vous contacterions et vous seriez intégralement remboursé.

Les prix affichés sont définitifs : les taxes et frais d'importation éventuels sont pris en charge par Velustre. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la réception, transmettez-nous le justificatif à contact@velustre.fr : nous vous les remboursons intégralement sous 14 jours.

Article 2 — Préparation de la commande

Après validation du paiement, votre commande est préparée et remise à nos transporteurs partenaires sous 3 à 5 jours ouvrés. Nos luminaires comportant des éléments fragiles, ils font l'objet d'un emballage protégé pour voyager en sécurité.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. En période de forte activité — fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles — la préparation peut nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires ; nous vous en informons le cas échéant.

Transporteurs : l'acheminement de vos commandes est assuré par nos transporteurs partenaires et leurs réseaux logistiques. La livraison finale est confiée au service postal ou au transporteur local du pays de destination. Le service ayant votre colis en charge et son numéro de suivi figurent sur votre e-mail d'expédition.

Article 3 — Délais de livraison

À compter de l'expédition :

• France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés ;
• autres pays de l'Union européenne : 7 à 14 jours ouvrés.

Délai total entre votre commande et la réception : 3 à 5 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 14 jours ouvrés d'acheminement, soit 10 à 19 jours ouvrés au total.

Ces délais sont indicatifs et correspondent aux délais constatés dans la grande majorité des cas. Certains produits étant expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires, les articles d'une même commande peuvent être livrés en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais supplémentaires.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le délai de livraison ne peut en tout état de cause excéder 30 jours après la commande.

Article 4 — Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, en France métropolitaine comme dans l'ensemble de l'Union européenne, sans minimum d'achat. Aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement : le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de votre commande.

Article 5 — Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivi de commande. Ce suivi peut nécessiter 24 à 72 heures pour s'activer après la première prise en charge du colis.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition dans les 6 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à contact@velustre.fr.

Article 6 — Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une erreur d'adresse peut être corrigée tant que la commande n'est pas expédiée : contactez-nous immédiatement à contact@velustre.fr.

Après expédition, aucune modification n'est possible. En cas de retour du colis pour adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Article 7 — Absence lors de la livraison

En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage ou propose un point de retrait. Passé le délai de garde — généralement 7 à 14 jours selon le transporteur — le colis nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une réexpédition, dont les frais sont à votre charge, ou du remboursement de l'article.

Article 8 — Réception du colis : les bons réflexes

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur lorsque c'est possible :

• colis visiblement endommagé : émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, ou refusez le colis ;
• dans tous les cas, signalez tout dommage à contact@velustre.fr sous 48 heures, photos à l'appui : article, emballage extérieur, étiquette de transport.

Ces réflexes accélèrent fortement le traitement de votre dossier auprès du transporteur. Un signalement au-delà de 48 heures reste possible et ne vous prive d'aucun de vos droits, notamment au titre des garanties légales ; il peut simplement allonger le délai de résolution.

Article 9 — Retard ou colis perdu

Si le suivi n'évolue plus pendant plus de 7 jours, ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le délai de réponse habituel est de 7 à 21 jours. Si la perte est confirmée, vous choisissez entre le renvoi de la commande à nos frais ou le remboursement intégral.

Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre la commande. Les sommes versées vous sont alors intégralement remboursées, au plus tard sous 14 jours à compter de la résolution.

Article 10 — Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, en prenez physiquement possession. Tout incident de transport antérieur à la livraison est donc à notre charge.

Article 11 — Force majeure

Les délais peuvent être suspendus en cas d'événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil : catastrophe naturelle, grève générale des transports, crise sanitaire, entre autres. Nous vous tenons informés ; les délais reprennent à la fin de l'événement, sans que cela ouvre droit à indemnisation. Si l'empêchement est définitif, la commande est résolue et vous êtes intégralement remboursé.

Article 12 — Contact

Toute question sur votre livraison : contact@velustre.fr, en indiquant votre numéro de commande. Les questions les plus fréquentes sont déjà traitées dans notre FAQ.

Notre service client répond à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrées. Les demandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026.