Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 3 à 5 jours ouvrés, puis acheminée sous 7 à 14 jours ouvrés — soit 10 à 19 jours ouvrés au total entre la commande et la réception. Le délai de livraison ne peut en tout état de cause excéder 30 jours (article L.216-1 du Code de la consommation). Le détail figure dans notre Politique d'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte en France métropolitaine et dans toute l'Union européenne, sans minimum d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page « Suivi de commande ».
Retours & remboursement
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, sans justification, à condition qu'il soit neuf, jamais installé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge : vous pouvez expédier le colis par le transporteur de votre choix, ou demander notre étiquette de retour prépayée (forfait de 10 % du prix de l'article, plafonné à 25 €, déduit du remboursement). Si l'article est arrivé cassé ou défectueux, tous les frais sont à notre charge. Le détail figure dans notre Politique de retour et de remboursement.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre demande de retour, via votre moyen de paiement initial. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Produits
Les luminaires sont-ils compatibles en France ?
Oui. Tous nos luminaires sont prévus pour le réseau électrique français et européen (230 V). La plage de tension admissible est indiquée sur chaque fiche produit : selon les modèles, 90-260 V ou 85-265 V. Les modèles vendus sans ampoules s'utilisent avec des ampoules du commerce, dans la limite de la puissance maximale indiquée sur la fiche produit.
Qui peut installer le luminaire ?
L'installation se fait sur alimentation coupée, conformément à la norme NF C 15-100. Nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié pour la pose.
Quelle taille de lustre choisir pour ma pièce ?
Additionnez la longueur et la largeur de la pièce en mètres, puis convertissez le résultat en centimètres : vous obtenez le diamètre idéal. Une pièce de 4 x 5 m appelle donc un lustre d'environ 90 cm de diamètre. Au-dessus d'une table, visez plutôt la moitié à deux tiers de la largeur du plateau. Retrouvez tous nos modèles dans la collection Tous nos lustres.
Mon plafond est bas, puis-je installer un lustre ?
Sous 2,20 m à 2,40 m, privilégiez un plafonnier plaqué au plafond. Un lustre suspendu reste possible s'il est placé au-dessus d'une table ou d'un lit, là où personne ne se tient debout.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL et traitées par la plateforme sécurisée Shopify Payments. Velustre n'a jamais accès aux données complètes de votre carte bancaire.
Une autre question ?
Notre service client est à votre écoute : écrivez-nous à contact@velustre.fr ou via notre page Contact. Vous pouvez également consulter nos Conditions de vente et nos Coordonnées.